Lendo seus relatórios
KPIs que importam para crescer
Poucos números bem entendidos valem mais que um painel cheio que ninguém interpreta.
Comece entendendo o que cada número conta
Antes de tirar conclusão, é preciso saber exatamente o que está sendo somado. Dois detalhes causam boa parte das leituras erradas:
- Faturamento soma só vendas aprovadas
- Vendas conta todas, incluindo pendentes e reembolsadas
Por isso dividir um pelo outro dá um ticket médio menor que o real. Para ticket correto, use apenas aprovadas nos dois lados.
Outro ponto: faturamento não é dinheiro em conta. Venda no cartão aparece aprovada hoje e o valor entra semanas depois.
Os três números que importam
Taxa de conversão
Vendas divididas por visitantes. Diz se o problema é atrair gente ou convencer quem já chegou.
Conversão baixa com tráfego alto aponta para a página: descrição vaga, capa que não corresponde ao anúncio, preço fora da expectativa, falta de informação técnica. Conversão alta com pouca venda aponta para divulgação — a página funciona, falta gente.
A estimativa de visitas do painel não serve para isso. Instale uma ferramenta de analytics gratuita.
Ticket médio
Faturamento dividido por vendas aprovadas. Subir esse número aumenta a receita sem precisar de mais visitantes — e melhora a margem mais que proporcionalmente, porque a parte fixa da taxa pesa menos.
CAC
Quanto você gasta para conquistar um cliente. Compare com o lucro por cliente — ticket menos taxas, não ticket cheio.
Produto de R$ 50 com taxa de R$ 5 deixa R$ 45. Com CAC de R$ 15, sobram R$ 30. Com CAC de R$ 50, você paga para vender.
Quem só divulga em rede social costuma achar que o CAC é zero. Se você gasta 10 horas por semana produzindo conteúdo, atribua um valor a essas horas — senão uma operação que parece lucrativa pode estar pagando menos que seu tempo vale.
Compare com o período certo
Venda oscila por fim de semana, feriado, início do mês e férias. Compare com o mesmo período anterior, não com a semana passada. Uma queda de segunda a quinta comparada com uma semana que tinha feriado não significa nada.
Sinais que pedem verificação
- Queda brusca sem mudança de campanha
- Muitas pendentes e poucas aprovadas — indica falha no checkout
- Zero vendas por vários dias em loja que vendia todo dia
- Só o canal do ML parou — sincronização ou anúncio pausado
Nesses casos, o primeiro passo é sempre o mesmo: abra sua loja como visitante e tente comprar até o fim.
Ritmo de análise
Semanalmente, olhe faturamento, proporção de pendentes e ranking de produtos. Mensalmente, calcule ticket médio, conversão e CAC por canal, e compare com o mês anterior. Olhar todo dia gera ansiedade e nenhuma informação: variação diária é ruído.