Pedidos do ML no seu painel
Como funciona a entrega automática
Pedido pago no ML entra no painel como venda com canal mercado_livre, e a entrega dispara sozinha.
O fluxo
- Comprador paga no ML
- O ML avisa nossa plataforma pelo webhook
- A venda é registrada com os dados do comprador
- O e-mail com o link de download é enviado
Normalmente leva segundos. Em horário de pico do ML pode levar alguns minutos.
Se o pedido não aparecer
- Confira a data da última sincronização em Integrações — se estiver parada, reconecte a conta
- Verifique se o pagamento foi realmente aprovado no ML, não só iniciado
- Confirme se o anúncio está vinculado a um produto da sua loja
Enquanto investiga, entregue o arquivo manualmente pelo chat do ML. O comprador não deve pagar pela falha de integração — e demora na entrega derruba a reputação rápido.
Atenção ao e-mail do ML
O ML fornece um e-mail intermediário, não o pessoal do comprador. A entrega funciona normalmente, mas esse endereço tem validade e não serve para construir lista de contatos.
Mensagens e reclamações
Ficam no ML e não aparecem aqui. Acompanhe os dois canais: reclamação sem resposta no ML afeta diretamente sua reputação lá.