A disputa é um canal formal entre você e o comprador quando algo dá errado. Fica tudo registrado com data e hora, o que protege os dois lados.

Motivos mais comuns

• Não recebeu o arquivo — quase sempre o e-mail caiu no spam
• Arquivo com problema — corrompido, incompleto ou que não abre
• Diferente do anunciado — a descrição prometeu algo que o material não entrega
• Compra não reconhecida — pode ser cartão de terceiro ou simples esquecimento

Status

• Aberta — aguardando sua resposta
• Em acordo — vocês estão negociando
• Resolvida — encerrada com acordo
• Reembolsada — valor devolvido

Por que responder pelo sistema

Combinar por WhatsApp e não registrar aqui é um erro comum. Se o caso virar contestação no cartão, o histórico da disputa é a única prova de que você tentou resolver. Conversa fora do sistema não conta.

Disputa não é fracasso

Numa operação saudável ela vai acontecer. O que importa é o tempo de resposta e a disposição para resolver. Cliente que reclamou e foi bem atendido costuma comprar de novo; o que reclamou e foi ignorado escreve avaliação pública.